Servis a služby

Interfacing Datec řešení na ERP systémy

I přes to, že většina obchodních firem v České Republice spadá z nadnárodního hlediska do kategorie střední a menší firmy a měly by si kompletně vystačit s řešením od Datecu, existují zákazníci Datecu, kteří používají ERP systémy třetích stran.

Jsou to produkty od firem Oracle, SAP, Microsoft, LCS, Karat atd. Navíc Datec software implementuje i Holandská firma Unisoft, která má za zákazníky spoustu nadnárodních firem. Ty samozřejmě využívají ERP aplikace třetích stran.
Pro takové zákazníky je vhodná verze software DRS Basic, kdy software na centrále slouží pouze jako datový router a DRS Standard, kdy je software doplněn o funkce související se zákaznickými systémy a promočními systémy.

Interface do i ze systému je vyřešen sadou univerzálních parametrizovatelných funkcí, které umožňují napojení realizovat v krátké době a za rozumné náklady. Navíc, vzhledem k tomu, že propojení bylo realizováno několik desítek, se velmi často najdou případová řešení, která lze pouze upravit či doplnit. Hlavním motivem, při implementaci interface kromě přesnosti a stability, je nezávislost, flexibilita a odolnost  našeho zákazníka vůči změnám na straně ERP a možnost "mít věci ve svých rukou"

Projekt a implementace software

Projekt a implementace software je nezbytnou součástí každé instalace procesního software v každé obchodní firmě. V malé firmě to může být záležitostí pár hodin, či dní, ve velké to mohou být měsíce.

Datec má bohaté zkušenosti s řízením projektů a implementací, skvělé a flexibilní odborníky. V této části zavádění IT je velmi důležité naše krédo "Rozumíme Vašim požadavkům a dovedeme je přeložit do funkcionality i ovládání software". Díky tomu, že prakticky nedodáváme software třetích stran, máme absolutní volnost v možnosti navrhování postupů řešeni a vazba konzultant-vývoj je velmi těsná a na denní bázi. Na druhé straně 20 let zkušeností s Implementacemi nás dostatečně poučilo jak realizovat dobře, produktivně a za předem domluvenou fixní cenu. Reference hovoří za nás. Pro řízení projektů a implementací používáme řadu profesionálních nástrojů (vývoj - Version One - produkt pro řízení Agile development, řízení projektů - Easy Projekt - zjednodušená verze plánování termínů, milníků atd., pro vyhodnocování projektů BI od firmy Synaptris).

Veškeré naše výkony a jejich rozsah i obsah je plně transparentní i našim odběratelům. Ve srovnání s rokem 2005 se nám podařila doba implementace především skladových a centrálních systémů zkrátit  2-5, především díky organizaci práce a nové centrální aplikaci datec retail Solution

HOT-Line, Help-Desk a poimplementační servis

HOT-Line, Help-Desk a poimplementační servis je nedílnou součástí naší práce.  Teprve mix úspěšné implementace, kvalitního software a následného servissu určuje kvalitu dodavatele.

Datec nabízí následující typy smluvního vztahu:

Light - pro firmy s IT oddělením a odborníky
Standard - pro firmy bez IT odborníků s možností být kontaktován přímo prodejnou.
Outsourcing - pro firmy bez IT zázemí a i zázemí procesního. Datec pak zodpovídá i za zpracování dohodnutých dat
Maintenance - pro firmy, které mají zájem předplácet si budoucí verze software

Služba Help-Desk je poskytována ve všední dny od 7-do 19 hodin (k dispozici je nejenom call centrum, ale i team odborníků)
Služba Hot-Line  je poskytována ve zbylou dobu.

Veškeré služby jsou prováděny na základě nabídky (ihned po požadavku) buď za podmínek ze smlouvy plynoucích nebo nabízených, zákazníkovi se nestane, že neví co ho služba bude stát, dříve než dojde k její realizaci.