Připravili jsme novou podobu FAQ. Naše nová struktura FAQ pokrývá celou škálu námi nabízených služeb a produktů ( POS Flow, M.A.R.S., POWER, Connect Flow, apod.) . Pomocí jednoduchého formuláře můžete pokládat své dotazy, na které Vám odpoví naši odborní pracovníci a nebo si sami pomocí fulltextového vyhledávání můžete najít odpovědi na Vaše případné otázky.
Je důležité zdůraznit, že FAQ nenahrazuje servisní hlášení, která i nadále v nezměněné formě budeme přijímat na našem CallCentru. FAQ je prostředkem do kterého se budou vkládat Vaše dotazy, na které Vám budeme odpovídat a shromažďovat je. Tím, že se na jednom místě s jenotým přístupem budou shromažďovat různé návody a poznatky od více našich zákazníků, máte možnost si v některých případech pomoci sami, popřípadě se díky některým návodům a zkušenostem uvedených v databázi vyhnout nejasnostem nebo chybám.
Přístupová jména a hesla pro přihlášení jsou k dispozici na našem call centru ( 577 050 158 ), kde Vám naše kolegyně rády a ochotně sdělí požadované informace.
Stručný návod k používání naleznete přímo na našich webových stránkách v základním menu v sekci FAQ.
V případě dotazů nebo nejasností nás neváhejte kontaktovat a to na:
p. Ing. Petra Semančíka - 602 575795
nebo
p. Lubomíra Dubce - 606 700064
Také uvítáme jakékoli připomínky a podnětné dotazy, pro zdokonalení našich služeb, které se týkají FAQ na e-mail: servis@datec.cz
1. Jak se přihlásit?
Po převzetí uživatelského jména a hesla na našem call centru, vyplníte tyto údaje v levé části a dostanete se přímo do hlavního menu FAQ.
2. Jak vložit dotaz pomocí FAQ?
V hlavním menu se nachází okénko pro vložení vašeho dotazu, poté co jste dotaz napsali, vyplníte své jméno a mail na který vám přijde odpověď. Je nutno také vybrat do které kategorie svůj dotaz směřujete a ohledne čeho se týká. Dále vyplníte okénko vpravo pro bezpečnost a potvrdíte odeslat, pokud jste vše dobře vyplnili tak se vám po odeslání zobrazí informační okno o úspěšnosti odeslaní a registraci na našem serveru.
3. Jak hledat odpověď v FAQ?
V levé části je informační sloupec, kde jsou otázky rozděleny do 3 hlavních skupin ( Hardware a systém, Řešení pro centrálu, Řešení pro prodejnu ). Po rozkliknutí je každá hlavní skupina rozdělena na konkrétní odrážky produktů pod kterými jsou uloženy dotazy s odpovědí, které byly registrovány již dříve. Tyhle skupiny můžete volně procházet a vyhledávat řešení daného problému, který je pro vás aktuální, práci vám usnadní fulltextový vyhledávač.